Política de reembolso
CAMBIOS
PLAZO: 30 DÍAS
COSTO: Calculado en formulario de cambio
Se reembolsa envío SOLO si confirmamos que es:
- Cambio por garantía / Falla de fabrica
DEVOLUCIONES
PLAZO: 30 DÍAS DESDE LA RECEPCIÓN DE LA COMPRA
REEMBOLSO: 15 DÍAS HÁBILES
COSTO: Calculado en formulario de cambio
Se reembolsa envío SOLO si confirmamos que es:
- Cambio por garantía / Falla de fabrica
PUNTOS IMPORTANTES PARA HACER EL PROCESO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN MAS FÁCIL PARA TI:
- GARANTÍA VOLUNTARIA
Simplit ofrece una garantía voluntaria de 30 días corridos desde la compra para cambios de color o producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado con su caja original y accesorios.
- GARANTÍA LEGAL
Tienes 6 meses desde la compra para exigir, a tu elección, el cambio, la reparación o la devolución del dinero cuando el producto presenta fallas de fábrica (garantía legal, Ley 19.496).
- FALLA DE FÁBRICA
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optar a su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso al que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- RETRACTO LEGAL / ANULACIÓN
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Debes poder acreditar la compra por cualquiera de los medios indicados más arriba, y el producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Para gestionar un cambio, reparación o devolución necesitamos poder identificar tu compra. Puedes acreditarla con la boleta, el ticket de cambio, el correo de confirmación del pedido, el comprobante de pago o el número de pedido.
- Sólo se realizarán cambios, reparaciones o devoluciones a los productos adquiridos directamente en tiendas www.simplithome.cl
- Todos los cambios o devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web www.simplithome.cl se deben hacer a través del formulario REVERSSO. No nos hacemos cargo de encomiendas perdidas.
- Simplit tiene un plazo de hasta 15 días hábiles para resolver casos de cambio o devolución desde la fecha que se solicitó.
- Para devoluciones o retracto, Simplit cuenta con 15 días hábiles contados desde la resolución del caso, para hacer efectiva la devolución del dinero. En caso de pago con débito/transferencia se realizara una transferencia bancaria y en caso de pago con crédito se realizara abono directo a su cuenta bancaria a través de mercado pago (tiempos sujetos a cada banco).
- Es obligatorio contar con todos los embalajes y etiquetas del producto al momento de solicitar un cambio/devolución.
- Si quieres cambiar tú producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, en estos cambios no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si ejerces el retracto dentro de los 10 días corridos, te devolvemos el total pagado, incluido el costo de despacho de la compra inicial, sin retención de gastos. En los cambios por gusto —color, modelo o talla— y en las devoluciones voluntarias fuera del retracto, el costo de despacho de la compra inicial no se reembolsa.
Los productos que nos devuelvas deben venir limpios y en buen estado.
Si tu pedido llegó dañado por el transporte —abolladuras, quebrado, rayado— o llegó incompleto, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo escribiendo a contacto@simplithome.cl. Ese plazo nos permite hacer el reclamo al courier; pasado ese tiempo el courier ya no responde, y aunque igual te ayudamos, la gestión se vuelve mucho más lenta. Esto no afecta tu garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica, que corre igual.
Estos términos están regulados por la Ley N° 19.496, que protege los derechos de los consumidores según el SERNAC.